Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną. Określa zasady korzystania z serwisu, warunki subskrypcji i płatności oraz prawa i obowiązki obu stron.
Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie GastroKnowHow, dostępnym pod adresem gastroknowhow.com, oraz zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
Usługodawcą i administratorem Serwisu jest:
GastroKnowHow jest nazwą handlową Serwisu prowadzonego przez Usługodawcę i nie stanowi odrębnego podmiotu prawnego. Stroną umowy jest przedsiębiorca wskazany powyżej.
Kontakt z Usługodawcą – we wszystkich sprawach, w tym reklamacyjnych – odbywa się pod adresem kontakt@gastroknowhow.com lub telefonicznie pod numerem 506 969 404. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z cennikiem operatora Klienta.
Usługa polega na udostępnieniu Klientowi, za pośrednictwem przeglądarki internetowej, narzędzia do organizacji pracy w lokalach gastronomicznych, obejmującego w szczególności:
Usługodawca nie świadczy usług doradztwa prawnego, kadrowego ani podatkowego. Treści prezentowane w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny.
Zakres funkcjonalności może być rozwijany. Usługodawca zastrzega, że poszczególne funkcje mogą być oznaczone jako planowane lub niedostępne – takie oznaczenie stanowi informację o zamiarze, a nie zobowiązanie do ich wdrożenia w określonym terminie.
LICENCJA. Serwis oraz jego poszczególne elementy – w tym kod źródłowy, interfejs, szata graficzna, teksty, układ i struktura baz danych – podlegają ochronie prawnoautorskiej i stanowią własność Usługodawcy albo są przez niego wykorzystywane na podstawie odrębnych uprawnień. Z chwilą zawarcia umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, na czas trwania umowy i bez prawa udzielania sublicencji.
W ramach licencji zabronione jest: kopiowanie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie Serwisu lub jego części, dekompilacja, dezasemblacja i inne próby odtworzenia kodu źródłowego poza zakresem dozwolonym bezwzględnie obowiązującymi przepisami, automatyczne pobieranie danych z Serwisu (scraping) i korzystanie z niego za pomocą narzędzi zautomatyzowanych poza udostępnionymi funkcjami eksportu, odsprzedaż Usługi oraz udostępnianie dostępu do Konta podmiotom trzecim.
PUBLICZNY LINK DO GRAFIKU. Serwis umożliwia udostępnienie grafiku pod adresem dostępnym bez logowania. Decyzję o udostępnieniu podejmuje samodzielnie Klient, działając jako administrator danych osobowych swoich Pracowników. Udostępniany grafik zawiera imiona Pracowników, ich stanowiska oraz godziny pracy. Link wygasa po 30 dniach od utworzenia i może zostać odwołany przez Klienta w każdej chwili. Odpowiedzialność za skutki udostępnienia grafiku, w tym za dobór zakresu udostępnianych danych i za krąg osób, którym link zostanie przekazany, ponosi Klient.
Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności ryzykiem nieuprawnionego dostępu do danych, działania złośliwego oprogramowania oraz phishingu. Usługodawca stosuje środki techniczne ograniczające te zagrożenia, w tym szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu na poziomie bazy danych oraz ograniczanie liczby prób logowania.
Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych logowania oraz kodów PIN nadanych Użytkownikom, a także do powiadomienia Usługodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta w terminie 1 Dnia roboczego od jego stwierdzenia.
DWIE UMOWY, ZAWIERANE W RÓŻNYCH CHWILACH. Umowa o prowadzenie nieodpłatnego Konta zostaje zawarta z chwilą założenia Konta w Serwisie, po zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji. Umowa o odpłatne świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności.
Osoba zakładająca Konto oświadcza, że jest uprawniona do zawarcia umowy w imieniu i na rzecz Klienta, a jeżeli Klientem jest ona sama – że działa we własnym imieniu. Usługodawca nie weryfikuje umocowania i nie odpowiada za jego brak.
Założenie Konta wymaga podania adresu e-mail oraz ustalenia hasła. Do rozpoczęcia Okresu próbnego nie jest wymagane podanie jakiejkolwiek metody płatności.
Klient zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do ich aktualizacji, jeżeli ulegną zmianie. Klient ponosi odpowiedzialność za działania Użytkowników, którym nadał dostęp do swojej Organizacji.
Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Umowa o odpłatne świadczenie Usługi zawierana jest na czas opłaconego Okresu rozliczeniowego i wygasa z jego upływem, jeżeli nie zostanie przedłużona kolejną płatnością. Klient może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie na zasadach określonych w § 8.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, a także korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub naruszający prawa osób trzecich.
Każdej nowo utworzonej Organizacji przysługuje bezpłatny Okres próbny trwający 30 dni, liczony od dnia jej utworzenia.
W Okresie próbnym Klient ma dostęp do pełnej funkcjonalności Usługi. Rozpoczęcie Okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej ani żadnej innej metody płatności.
Informacja o liczbie dni pozostałych do końca Okresu próbnego jest widoczna dla Klienta po zalogowaniu, na ekranie subskrypcji.
Okres próbny przysługuje jednorazowo danemu Klientowi w odniesieniu do danego lokalu. Usługodawca może odmówić przyznania kolejnego Okresu próbnego, jeżeli Klient zakłada kolejne Organizacje albo lokale w celu ponownego skorzystania z bezpłatnego dostępu.
Dane Klienta, który nie ma opłaconego dostępu, przechowywane są przez 3 miesiące od dnia wygaśnięcia dostępu – zarówno po zakończeniu Okresu próbnego bez żadnej płatności, jak i po wygaśnięciu opłaconego Okresu rozliczeniowego. Po upływie tego terminu Usługodawca usuwa Organizację wraz z wprowadzonymi do niej danymi. Na 30 dni przed usunięciem Usługodawca wysyła ostrzeżenie na adres e-mail przypisany do Konta. Do chwili usunięcia Klient może pobrać swoje dane albo przywrócić dostęp, dokonując płatności. Uprawnienie do żądania wydania danych, o którym mowa w § 8, przysługuje także w tym przypadku.
Wysokość wynagrodzenia zależy od Stawki przypisanej do Klienta. Stawka jest przypisywana przy pierwszej płatności i stosowana w okresie gwarancji określonym w dalszej części niniejszego paragrafu. O przypisaniu Stawki rozstrzyga dzień dokonania pierwszej płatności, przez który rozumie się dzień rozpoczęcia transakcji płatniczej zakończonej zapłatą, niezależnie od tego, kiedy zapłata została zaksięgowana. Klient przy każdej płatności wybiera Okres rozliczeniowy: miesięczny albo roczny.
USTĘP 1. STAWKA ZAŁOŻYCIELSKA 2026. Przysługuje Klientowi, którego pierwsza płatność została dokonana nie później niż 31 października 2026 r. Jednostką rozliczenia jest Próg, a nie Miejsce – w tej Stawce nie występuje opłata za Miejsce. Wynagrodzenie miesięczne wynosi 95 zł za każde pełne 30 aktywnych Pracowników, powiększone o dopłatę za Pracowników ponad ostatnią pełną wielokrotność 30: od 1 do 10 – 50 zł, od 11 do 20 – 80 zł, od 21 do 30 – 95 zł, przy czym ta ostatnia dopłata jest równa opłacie za kolejny pełny Próg. Wynagrodzenie roczne odpowiada 10-krotności wynagrodzenia miesięcznego. Wynagrodzenie miesięczne nie jest niższe niż 95 zł także wtedy, gdy Klient ma mniej niż 30 aktywnych Pracowników. Przykład: przy 45 aktywnych Pracownikach wynagrodzenie miesięczne wynosi 95 zł za pierwsze 30 Pracowników powiększone o 80 zł za 15 kolejnych, łącznie 175 zł. Gwarancja Stawki trwa 36 miesięcy; po jej upływie do kolejnych płatności stosuje się Stawkę bieżącą.
USTĘP 2. STAWKA STARTOWA 2026. Przysługuje Klientowi, którego pierwsza płatność została dokonana w okresie od 1 listopada 2026 r. do 31 grudnia 2026 r. Jednostką rozliczenia jest Miejsce. Wynagrodzenie miesięczne wynosi 9,50 zł za każde Miejsce, a wynagrodzenie roczne 95 zł za każde Miejsce, co odpowiada 10-krotności wynagrodzenia miesięcznego. Wynagrodzenie stanowi iloczyn liczby Miejsc i Stawki, bez dolnej granicy liczby Miejsc. Gwarancja Stawki trwa 12 miesięcy; po jej upływie do kolejnych płatności stosuje się Stawkę bieżącą.
USTĘP 3. STAWKA BIEŻĄCA. Obowiązuje Klienta, którego pierwsza płatność została dokonana od 1 stycznia 2027 r., oraz każdego Klienta po upływie gwarancji jego dotychczasowej Stawki. Jednostką rozliczenia jest Miejsce. Wynagrodzenie miesięczne wynosi 11,50 zł za każde Miejsce, a wynagrodzenie roczne 115 zł za każde Miejsce. Wynagrodzenie stanowi iloczyn liczby Miejsc i Stawki, bez dolnej granicy liczby Miejsc. Stawka bieżąca nie jest objęta gwarancją; jej zmiana następuje w trybie określonym w § 14.
Ceny wskazane w niniejszym Regulaminie podawane są w złotych polskich (PLN).
Ceny są cenami netto. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT. W razie utraty zwolnienia lub rezygnacji z niego do ceny netto doliczany jest VAT według stawki obowiązującej w dniu płatności, począwszy od pierwszej płatności po tej zmianie. Doliczenie VAT nie stanowi zmiany ceny w rozumieniu § 14.
Liczba opłaconych Miejsc wynika z wniesionej opłaty. W Stawce założycielskiej 2026 opłata obejmuje Miejsca do końca Progu, w którym mieści się liczba aktywnych Pracowników z dnia płatności, i może być od niej wyższa. W Stawce startowej 2026 i bieżącej liczba opłaconych Miejsc równa się liczbie Miejsc z dnia płatności. Liczba opłaconych Miejsc jest widoczna dla Klienta po zalogowaniu.
Opłata obejmuje Miejsca aktywne w dniu dokonania płatności. Zmniejszenie liczby aktywnych Pracowników w trakcie opłaconego Okresu rozliczeniowego nie powoduje obniżenia opłaty ani nie podlega zwrotowi w części; niższa liczba Miejsc zostanie uwzględniona przy kolejnej płatności. Zwiększenie liczby aktywnych Pracowników ponad liczbę opłaconych Miejsc w trakcie opłaconego Okresu rozliczeniowego – miesięcznego albo rocznego – wymaga dokupienia Miejsc na zasadach określonych niżej albo poczekania do początku kolejnego Okresu rozliczeniowego.
Klient może wskazać w Serwisie liczbę Miejsc, którą ma objąć KOLEJNA płatność. Wskazanie obowiązuje od początku kolejnego Okresu rozliczeniowego i nie wpływa na okres bieżący. Wskazanie liczby niższej niż liczba aktywnych Pracowników nie jest możliwe; w celu obniżenia opłaty Klient oznacza nadmiarowych Pracowników jako nieaktywnych albo ich usuwa. Jeżeli w dniu płatności liczba aktywnych Pracowników jest wyższa od wskazanej, opłata obejmuje liczbę faktyczną. Brak wskazania oznacza, że kolejna płatność obejmie tyle Miejsc, ilu Pracowników będzie aktywnych w dniu jej dokonania.
Okresy rozliczeniowe liczone są według kalendarza. Miesięczny Okres rozliczeniowy trwa do takiego samego dnia następnego miesiąca, a roczny – do takiego samego dnia w następnym roku, w obu przypadkach do tej samej godziny, w której się rozpoczął. Jeżeli w miesiącu, w którym Okres rozliczeniowy się kończy, nie ma dnia o tym samym numerze, okres kończy się ostatniego dnia tego miesiąca – na przykład okres rozpoczęty 31 stycznia kończy się 28 lutego, a w roku przestępnym 29 lutego.
Opłata roczna wnoszona jest jednorazowo z góry za cały roczny Okres rozliczeniowy i nie podlega rozłożeniu na raty. Jej wysokość odpowiada 10-krotności opłaty miesięcznej. Wybór opłaty rocznej nie zmienia zakresu Usługi ani zasad jej świadczenia.
Gwarancja stawki obejmuje zakres Usługi dostępny w dniu pierwszej płatności. Moduły wprowadzone później mogą być oferowane w ramach odrębnych planów.
Gwarancja Stawki jest przypisana do Organizacji Klienta oraz do jego osoby jako właściciela Konta. Przechodzi na nabywcę w razie sprzedaży przedsiębiorstwa albo lokalu, którego dotyczy Usługa, pod warunkiem zgłoszenia tego faktu Usługodawcy na adres kontakt@gastroknowhow.com w terminie 30 dni od dnia sprzedaży. Gwarancja wygasa, jeżeli Klient udostępni Konto podmiotowi innemu niż on sam, jego następca prawny albo nabywca lokalu, którego dotyczy Usługa.
Obsługę płatności zapewnia zewnętrzny operator płatności – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, prowadzący serwis Przelewy24. Usługodawca nie przechowuje danych karty płatniczej ani danych uwierzytelniających do bankowości Klienta; są one przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności.
Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Klient wybiera sposób zapłaty spośród metod udostępnionych przez operatora płatności – w szczególności BLIK, szybki przelew internetowy albo kartę płatniczą. Wybór metody nie wpływa na cenę, zakres ani długość dostępu do Usługi.
Wiadomości, o których mowa w ustępie poprzedzającym, Usługodawca przesyła na adres e-mail przypisany do Konta na 14 dni oraz ponownie na 3 dni przed upływem opłaconego Okresu rozliczeniowego, o ile do tego dnia płatność nie została dokonana. Kwota wskazana w wiadomości jest kwotą, którą Klient zapłaci, jeżeli skorzysta z przesłanego odnośnika; jej późniejsza zmiana nie jest dopuszczalna, chyba że Klient sam zmieni liczbę Miejsc albo Okres rozliczeniowy.
Kolejny Okres rozliczeniowy zamawiany przy Przedłużaniu automatycznym jest Okresem TEGO SAMEGO rodzaju co dotychczasowy: opłacenie po Okresie miesięcznym przedłuża dostęp o miesiąc, a po Okresie rocznym o rok. Okres ten liczy się od końca okresu bieżącego, nie od dnia zapłaty.
Dostęp do opłaconej Usługi jest aktywowany w terminie 24 godzin od zaksięgowania płatności u Usługodawcy, przez które rozumie się otrzymanie przez Usługodawcę powiadomienia o zapłacie od operatora płatności. Okres rozliczeniowy biegnie od chwili zaksięgowania płatności, a nie od chwili aktywacji dostępu – opóźnienie aktywacji nie skraca opłaconego okresu.
Jeżeli Klient dokona kolejnej płatności przed upływem opłaconego okresu, nowy Okres rozliczeniowy liczony jest od końca okresu bieżącego, a nie od dnia zapłaty – wcześniejsze opłacenie nie powoduje utraty niewykorzystanych dni. Ta sama zasada dotyczy płatności dokonanej w trakcie Okresu próbnego: opłacony Okres rozliczeniowy biegnie wówczas od dnia zakończenia Okresu próbnego, a płatność nie skraca pozostałych dni bezpłatnego dostępu. O Stawce rozstrzyga przy tym dzień dokonania płatności, a nie dzień zakończenia Okresu próbnego.
Zmiana wysokości Stawki bieżącej następuje w trybie zmian określonym w § 14: Klient zostanie o niej poinformowany na adres e-mail przypisany do Konta oraz komunikatem w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i może wypowiedzieć umowę bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Zmiana ceny nie ma zastosowania do Okresów rozliczeniowych opłaconych przed dniem jej wejścia w życie ani do Stawek objętych gwarancją, o której mowa powyżej.
Usługodawca może przyznać Klientowi cenę ustaloną indywidualnie, odbiegającą od Stawek wskazanych powyżej. Cena taka wymaga uzgodnienia w formie dokumentowej – wystarczające jest potwierdzenie wymienione pocztą elektroniczną na adres kontakt@gastroknowhow.com i na adres e-mail przypisany do Konta – ze wskazaniem okresu, przez który obowiązuje. Cena indywidualna zastępuje sposób obliczenia wynagrodzenia określony w niniejszym paragrafie przez czas jej obowiązywania; po jego upływie stosuje się Stawkę przypisaną Klientowi.
Dokument potwierdzający dokonanie płatności Usługodawca wystawia w terminie 7 dni od dnia zaksięgowania płatności i przesyła na adres e-mail przypisany do Konta. Dokument wystawiany jest na dane podane przez Klienta na ekranie zakupu. Przy korzystaniu przez Usługodawcę ze zwolnienia podmiotowego z VAT dokument nie zawiera kwoty podatku.
Przedłużenie dostępu następuje wyłącznie przez samodzielne dokonanie kolejnej płatności przez Klienta, z poziomu ekranu subskrypcji w Serwisie albo przez odnośnik przesłany w wiadomości, o której mowa w § 7. Klient może to zrobić zarówno przed upływem opłaconego okresu, jak i po jego wygaśnięciu. Płatność przedłuża dostęp o Okres rozliczeniowy TEGO SAMEGO rodzaju co dotychczasowy, licząc od końca okresu bieżącego.
Usługodawca przypomina Klientowi o zbliżającym się końcu opłaconego Okresu rozliczeniowego wiadomością e-mail wysyłaną na adres przypisany do Konta na 3 dni przed jego upływem. Klient, który włączył Przedłużanie automatyczne, otrzymuje w tym terminie wiadomość, o której mowa w § 7, zawierającą dodatkowo kwotę i odnośnik do płatności; w takim przypadku nie otrzymuje dwóch wiadomości. Przypomnienie ma charakter wyłącznie informacyjny – jego niedoręczenie lub brak nie wpływa na wygaśnięcie dostępu ani nie rodzi po stronie Usługodawcy odpowiedzialności.
Opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi proporcjonalnemu w razie zaprzestania korzystania z Usługi przez Klienta przed jego upływem, z zastrzeżeniem uprawnień określonych w § 10.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku zaprzestania świadczenia Usługi, a ze skutkiem natychmiastowym – w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta. W razie wypowiedzenia przez Usługodawcę z przyczyn niezawinionych przez Klienta, opłata za niewykorzystany okres podlega zwrotowi proporcjonalnemu.
Za rażące naruszenie Regulaminu uważa się: odpłatne albo nieodpłatne udostępnianie dostępu do Konta podmiotom trzecim w celu korzystania przez nie z Usługi, działania godzące w bezpieczeństwo lub ciągłość działania Serwisu, w tym próby nieuprawnionego dostępu i obciążanie infrastruktury ponad zwykłe korzystanie, wprowadzanie do Serwisu treści o charakterze bezprawnym oraz obchodzenie ograniczeń liczby Miejsc albo innych limitów Usługi.
Przed wypowiedzeniem umowy z powodu rażącego naruszenia Usługodawca wzywa Klienta do zaprzestania naruszenia i wyznacza mu w tym celu termin 7 dni, przesyłając wezwanie na adres e-mail przypisany do Konta. Wezwanie nie jest wymagane, jeżeli charakter naruszenia uniemożliwia dalsze świadczenie Usługi, w szczególności gdy zagraża bezpieczeństwu danych innych Klientów.
Klient może w każdym czasie żądać usunięcia Konta wraz z Organizacją, przesyłając żądanie na adres kontakt@gastroknowhow.com. Usługodawca usuwa je w terminie 14 dni od otrzymania żądania, po uprzednim wydaniu danych, jeżeli Klient tego zażądał. Usunięcie Konta w trakcie opłaconego Okresu rozliczeniowego nie uprawnia do zwrotu, z zastrzeżeniem § 10.
Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy na swojego następcę prawnego albo na nabywcę przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części obejmującej Serwis. O zamiarze przeniesienia Usługodawca powiadamia Klienta na adres e-mail przypisany do Konta co najmniej 30 dni przed jego dokonaniem. W tym terminie Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień przeniesienia; opłata za niewykorzystany Okres rozliczeniowy podlega wówczas zwrotowi proporcjonalnemu.
Po upływie opłaconego okresu, a w przypadku Klienta korzystającego z Okresu próbnego – po jego zakończeniu, dostęp do Serwisu zostaje ograniczony. Klient zachowuje możliwość zalogowania się i dokonania płatności przywracającej dostęp.
Przez ograniczenie dostępu rozumie się stan, w którym Klientowi pozostają dostępne wyłącznie: logowanie do Konta, ekran płatności umożliwiający przywrócenie dostępu oraz uprawnienie do żądania wydania danych, o którym mowa w § 8. Pozostałe funkcje Serwisu, w szczególności grafik, rejestracja i rozliczanie czasu pracy, zestawienia oraz eksporty, pozostają niedostępne.
Rejestracja czasu pracy przez terminal (kiosk) pozostaje aktywna przez 7 dni od dnia ograniczenia dostępu do Serwisu i wygasa z upływem tego terminu. Rozwiązanie to ma na celu ochronę Pracowników Klienta, którzy nie mają wpływu na terminowość jego płatności, przed utratą dokumentacji przepracowanego czasu.
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż rozliczenie proporcjonalne opisane w niniejszym paragrafie, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni od dnia dokonania płatności stanowiącej zawarcie nowej umowy o odpłatne świadczenie Usługi w rozumieniu § 5.
Termin biegnie zatem od pierwszej płatności oraz od każdej płatności dokonanej po wygaśnięciu dostępu. Płatność przedłużająca trwający opłacony Okres rozliczeniowy stanowi kontynuację umowy już zawartej i nie otwiera nowego terminu na odstąpienie.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego – na zasadach określonych w przepisach o prawach konsumenta.
W razie odstąpienia od umowy Klient ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia. Koszt ten obejmuje WYŁĄCZNIE dni, w których opłacony Okres rozliczeniowy już biegł. Jeżeli w chwili złożenia oświadczenia opłacony Okres rozliczeniowy jeszcze się nie rozpoczął – w szczególności gdy płatność została dokonana w trakcie Okresu próbnego, a opłacony okres ma się rozpocząć dopiero po jego zakończeniu – Usługodawca zwraca całą wniesioną opłatę.
Usługodawca zwraca Klientowi kwotę odpowiadającą niewykorzystanej części opłaconego Okresu rozliczeniowego, obliczoną według wzoru: zwrot = opłata × (liczba dni niewykorzystanych ÷ liczba dni Okresu rozliczeniowego). Liczbę dni Okresu rozliczeniowego ustala się według jego faktycznej długości kalendarzowej. Każdy rozpoczęty dzień Okresu rozliczeniowego, w tym dzień złożenia oświadczenia o odstąpieniu, uważa się za dzień wykorzystany. Kwotę zwrotu zaokrąga się do pełnego grosza.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@gastroknowhow.com albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia, odpowiadający załącznikowi nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jest udostępniony pod adresem gastroknowhow.com/odstapienie, skąd można go także pobrać w formacie PDF. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Usługodawca zwraca kwotę obliczoną według powyższego wzoru w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Z chwilą odstąpienia dostęp do Usługi wygasa.
Okres próbny jest bezpłatny – rezygnacja w jego trakcie nie rodzi żadnych obowiązków finansowych i nie wymaga składania oświadczenia o odstąpieniu.
Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, płatności oraz subskrypcji. Reklamacje należy kierować na adres kontakt@gastroknowhow.com albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Klienta (adres e-mail Konta), opis zgłaszanych zastrzeżeń wraz z datą wystąpienia problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Usługodawca zobowiązuje się dostarczać Usługę zgodną z umową. W razie jej niezgodności z umową Klientowi przysługują uprawnienia określone w powszechnie obowiązujących przepisach, w szczególności prawo żądania doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, a w dalszej kolejności – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
PLANOWANE PRZERWY TECHNICZNE Usługodawca przeprowadza w godzinach od 2:00 do 6:00 czasu polskiego, zapowiadając je co najmniej 24 godziny wcześniej wiadomością e-mail na adres przypisany do Konta albo komunikatem w Serwisie. Łączny czas planowanych przerw nie przekracza 8 godzin w miesiącu kalendarzowym. Planowanych przerw nie wlicza się do czasu niedostępności.
KOPIE ZAPASOWE danych Klienta wykonywane są codziennie i przechowywane przez 30 dni. Kopia zapasowa służy odtworzeniu danych po awarii i nie zastępuje uprawnienia do żądania wydania danych, o którym mowa w § 8.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z okoliczności od niego niezależnych, w szczególności awarii po stronie dostawców infrastruktury, operatora płatności lub sieci Internet, ani za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych danych. Czasu takich przerw nie wlicza się do czasu niedostępności, o którym mowa powyżej.
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane Siłą wyższą, przez czas jej trwania i usuwania jej skutków. Strona dotknięta Siłą wyższą zawiadamia o tym drugą stronę w terminie 2 Dni roboczych od dnia jej wystąpienia. Okres niedostępności spowodowanej Siłą wyższą nie jest wliczany do czasu niedostępności, o którym mowa powyżej, ani nie uprawnia do rekompensaty.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.
Postanowienia ograniczające odpowiedzialność nie mają zastosowania do Konsumentów oraz do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przysługuje prawo odstąpienia na zasadach określonych w § 10, w zakresie, w jakim byłyby dla nich mniej korzystne niż przepisy powszechnie obowiązujące.
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności, stanowiąca integralne uzupełnienie Regulaminu.
Klient zobowiązany jest do spełnienia wobec swoich pracowników obowiązku informacyjnego wynikającego z RODO oraz do posiadania podstawy prawnej przetwarzania ich danych w Serwisie.
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany cen, względów bezpieczeństwa lub konieczności przeciwdziałania nadużyciom.
O zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany na adres e-mail przypisany do Konta oraz przez komunikat w Serwisie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
Zmiany o charakterze wyłącznie redakcyjnym – poprawienie oczywistych omyłek pisarskich, aktualizacja danych kontaktowych Usługodawcy, zmiana numeracji lub układu jednostek redakcyjnych – nie wymagają zachowania trybu opisanego powyżej i wchodzą w życie z chwilą opublikowania. Zmiana redakcyjna nie może zmieniać zakresu praw ani obowiązków stron.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przez wystąpienie do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym, a także przez skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Regulamin obowiązuje od dnia 29 września 2026.